“砼二分公司不再是单纯的供应混凝土，不光是注重混凝土的质量、运输服务等，而是要将服务提升到让客户有更好的体验感，让客户在这合作的过程中体验到分公司文化、分公司的创造思维，让客户能更加放心的把混凝土后续的业务托付给我们。让行业原有的定义有档次感！”。对于砼二分公司团队提出的这一管理提升目标，半年来他们做了些什么探索？让我们一起走进杭州建工集团所属杭构·砼二分公司的“天空之城”项目一窥究竟。

万科天空之城是杭州地铁5号线五常站的上盖综合体，是“轨道+物业”复合开发模式，其建造采用“TOD模式”。“TOD模式”是一个极其复杂的东西，像是人体的心脏地带，需要和身体里的各个器官、各个组织有效连接，其中一个脉络出现问题，都将会影响整个系统的运行。天空之城建设的复杂程度可见一斑。正因为如此，很多混凝土供应商都望而却步。安于现状还是突破自我？杭州建工集团所属杭构·砼二分公司，作为城西标杆混凝土供应商的有力竞争者，本着“在变中求稳、在稳中求进、在进中突破”原则，用砼二分公司特有的“服务理念”让客户体验更有温度的“混凝土”，最终决定迎难而上、排除万难攻克由浙江振丰建设有限公司承建的“天空之城C13地块二标段”。

“蜀道之难，难于上青天”。作为杭州建工集团所属杭构·砼二分公司近年来供应难度系数较大的工程之一，路难行、输送难、强度大，主要体现在“施工场地没有运输道路，需要借助其他施工道路通行”、“框架结构项目，固定泵放置位置离施工现场有10分钟路程，泵送距离长导致转弯接口多”、“混凝土标号高（以C40、C45混凝土为主）”等四方面。

如何突破困境，啃下这块硬骨头？如何创新“服务理念”，让客户体验更高级的“混凝土”？是杭州建工集团所属杭构·砼二分公司眼下要攻克的难点和重点。但是砼二分公司一直是一个敢于走出“舒适区”的团队，也是执行力较强的团队。面对“天空之城”这个挑战，公司生产科、经营科、技术科三个部门形成合力，“不打无准备之仗”，首先与浙江振丰项目经理、材料科及施工科双方“会师”，就供应过程中如何与施工方配合、排除万难确保供应的连续性等事前工序及细节进行了交底，并达成共识双方要“保质保量保进度”，顺利完成混凝土浇筑任务。为了让客户感受到砼二分公司的诚意，在每一次的浇筑前，各部门也是默契十足、分工明确，“想客户之所想，急客户之所急”：经营人员及时与施工方确定开始浇筑时间，制定计划，“下任务”；生产科及车队提前安排专人就施工道路情况进行实地考查，在确保道路通畅后派专人协调指挥车辆通行，“执行任务”；针对高标号混凝土浇筑时，技术科派技术专员跟车现场，进行技术指导，“完成任务”…环环相扣、周密安排，在历经一个半月的“磨合期”，供应商品混凝土近1万m³，其中高标号商品混凝土占六成。目前，该项目已进入平稳期，作为商品混凝土行业的老牌企业，杭州建工集团所属杭构·砼二分公司不负众望，以高品质产品和贴心服务，受到了施工单位的一致好评。

为了能让客户有更好的服务体验，杭州建工集团所属杭构·砼二分公司逼迫自己提升管理，GPS门检制度、ERP动态管理以及“搅拌车发车时间、车号、车载方量”等等细节实时播报，以客户的需求作为自己的工作重点，与客户建立互相平等、互相信任的合作关系；下一步，砼二分公司更在着手依托“大数据”网络平台，开发服务实施体验、反馈系统，让客户能及时知道所订购的“混凝土产品”实时生产、运输状态，即时反馈、解决顾客提出的诉求，给予顾客以体验式服务，从而也对自身管理及人员能力素质产生推动作用。砼二分公司要以百分之百的耐心、诚心、信心，让客户百分之百的舒心、放心、开心。相信，通过“天空之城”工程，杭州建工集团所属杭构·砼二分公司将迎来更多更优质的施工合作方，通过落实新理念推动企业新提升，深耕城西混凝土市场，用创新打破桎梏，争做新标杆！

  （杭构集团  徐罗森）